旅游企业管理与企业文化建设学习心得分享

在学习了河西学院历史文化与旅游学院副院长柳博士的旅游企业管理及企业文化建设课程讲解后，深感意犹未尽。

先给大家分享一个小故事：有一对很老的夫妇，他们决定不再做任何工作而去享受生活。为了享受生活，安度晚年，他们决定选一个他们梦寐以求的地方去住。两位老人就在城市里面找，终于找到一个非常好的地方，房子很漂亮，也很安静，打开房门，外面就是社区最大的一片草地，房子的窗户面对的是社区里最漂亮的一棵大树。两位老人拿出所有的储蓄，把这个房子买下来。可是等他们搬进去住的时候才发现买错了。为什么买错了呢？因为这块草地和这棵树是这个社区惟一可以让孩子们娱乐的地方，每天都有很多小朋友聚集在这里玩耍，非常嘈杂，每天都是吵吵闹闹，喧喧嚷嚷。两个人就难过了，因为他们需要一个安静的地方，显然这里不是他们想要的地方。

两位老人该如何办？有些人回答说跟小孩一块玩，融入孩子当中去。这是一个方案，但是老人没有体力而且喜欢静。假设把树挪走，我们知道这是公共财产，做不到。把房子租出去，再另外找个安静的地方，这个方案对花光积蓄的他们来说应该是比较难。更有意思的答案是养一条大狗，把小孩吓跑，虽然这是一个方案，但显然这个方案是不会被采纳的。

我们看老人怎么做。小孩子来了之后他们就把房门打开走出来，对所有的小孩子说：“孩子们，你们太好了，你们给我带来了很多快乐，我必须 有所表示，我决定给每人一块钱来表达我的谢意！”拿到一块钱，小孩子们很高兴，第二天就来更多的小孩。老人又走到小孩当 中说：“我实在是太老了，我很想跟你们在一起，你们给我的快乐太多了，我应该有所表示，但是我的钱不多了，我只能给每人 一毛钱。”这个时候昨天拿到一块钱的小孩就火了，昨天的快乐值一块钱，今天的快乐值一毛钱，这些孩子们认为不公平，决定 不来了。还有一半人觉得一毛钱也不错，第三天还来。老人又走到大家面前说：“我真的是太穷了，我只能给你们每人一分钱。 ”这一下，小孩子全都生气了，因为实在是太不公平了，快乐才值一分钱，他们都决定离开。老人的目的达到了。这就是激励，激励就是让人们自己做出选择并愿意付出。本来到这块草地来玩是这些小孩的娱乐，其实是他们自己的事情。但是老人成功地把小孩子的娱乐变成工作，因为他付费给孩子们，付费让娱乐变成工作。一旦变成工作了就会讲报酬，报酬就要讲合理性，当报酬越来越低的时候，人们会觉得不公平，就做出选择。把工作看成是游戏，这个时候人们就会投入和愿意付出，因为这是他喜欢并且热爱的东西。人为什么工作其实人要工作的理由非常多，有人为了糊口，有人为了实现理想，有人为了获得成就。如果我们不受时间的限制，不受人数的限制，你会得到无数个答案，结果发现人要工作的理由是非常丰富多样的。变相的把管理看做是激励，激发每个人对工作的热情，这就是激励的两个角度。第一个角度是激励一定要想办法让工作变成游戏；第二个角度是激励要永远站在对方的角度来做，不要站在自己的方向。这两个问题也是激励的核心。

结合刘教授昨天讲述的课程中提到的概念技能、技术技能、人际技能，放在我们营地的日常管理工作中，我发现每位管理者身上都有值得我们学习的熠熠生辉的闪光点。曹经理自身专业技术过硬，遇到专业内的各类难题总是可以迎刃而解，带领我们工程组的师傅们为整个营地的旺季运营及淡季维护保驾护航，这就是技术技能。韩经理在房务工作方面自身业务娴熟，同时为人正直热情，身为一名管理者不怕脏不怕累，为部门员工做了很好的表率带头作用，付总常说营地客房组的执行力是最强的，皆因为韩经理带头作用起的好。张经理身为运营管理部经理，是管理者人数最多的部门，虽然运营旺季工作量重，但是遇到工作安排从来没有推诿扯皮，向来都是以一名军人的作风要求自己，上级安排坚决服从。付总在综合管理及统筹协调能力方面首屈一指，每每在工作中遇到不能协调不能解决，需要和上级部门或者领导沟通的时候，付总一出面问题总能圆满化解。想想他们在工作中拥有的热情，是不是能带动我们每一个人，在以后的工作中互相学习共同进步，正可谓尺有所长、寸有所短，不断补足自身弱势，学习他人优势。希望能通过此次冬训，我们每个人都有所成长有所改变，也希望营地的各项工作都能通过此次培训更上一个台阶！谢谢大家！