银行员工培训心得体会

银行员工培训心得体会

2021年4月，我作为**农商行一份子，有幸参与旁听深圳银欧公司的老师授课。听了老师们几天培训课程，我感觉收获颇深，现就个人参与培训谈点自己的心得体会。

第一位女老师，张老师的课程主要讲述的是银行服务礼仪方面的知识。在她的课程里，张老师通过讲述理论知识和结合他行与本行实际情况，让大家很形象、直观的了解到我行与其他商业银行之间的不足与差距。尤其是让我印象深刻的是，在看到他行整洁、干净、明亮的营业场所，和我行营业场所形成鲜明对比时，说实在的着实让我们在座的每一位员工自己都觉得面子挂不住，很是惭愧（比如员工随意摆放个人生活用品、上班时间干与工作不相关的事情，乃至在营业厅柜台上放置的那一坨猪肉）。正如张老师所讲，单位在某种意义上其实也是我们员工的大家庭。因为我们白天在单位上呆的时间和晚上在自己的小家其实是差不多的。如果我们自己的大家庭脏、乱、差，工作环境很恶劣的话，一定会影响到自己的心情。大家只想着赶快下班回去，这必定会影响到整个网点的凝聚力和工作效率。其实单位营业场所的工作环境，也体现了企业对顾客的尊重。试想一下，有哪位顾客愿意来脏、乱、差的网点办理更多业务，因为在顾客看来这些环境上面的细节其实也是从另一个侧面上反映了企业员工的精神面貌和个人素质。

第二位潘老师，同样也是位幽默风趣的讲师。作为国内资深的心理学家，她的专业授课给我们增长了很多的知识。她通过讲述国内外资深科学家的研究成果，结合我国传统的儒佛道三家思想，向我们揭示了传统文化提倡的众生平等、乐善好施，与人为善，以及道家核心思想天人合一其实是有相关的科学理论支撑的。其实也是劝诫大家平时对待任何一个人时，都应该用一颗真诚、热情、善良的心，用心帮助他人，解决他们遇到的难题。其实在生活中的确是应该这样。以往我们用真诚、热心为客户服务，往往能感觉到客户对我们的信任与感激，这种幸福感是任何金钱都买不到的东西。这就是潘老师讲的黄金法则：“你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人”。其实可以总结成一句话，就是“尊重别人就是尊重自己”。这时，我想我大概能理解为什么在这个利益喧嚣的商品经济时代，还是有些人在自己经济条件不是很宽裕的前提下，不忘“人之初，性本善”的初衷，无私奉献，不求回报去帮助贫困、弱势群体。其实这何尝不是另外一种意义上的修行。

第三位张朝强老师，他通过大量生动的案例，结合不同的场景，给我们讲述了对外营销的必要性。尤其是在针对大部分营销对象均为陌生人的场景时，着重讲述了如何利用一些方法与技巧，找到与营销对象的共同话题，从而与陌生人拉近距离，通过拉家常的方式打破与陌生人第一次见面时的尴尬局面，在与客户的家常式聊天中，找到客户的需求，发现竞争对手的优势与弱势，结合我行的优势，扬长避短，从而成功营销我行的金融服务与产品。

总之，这几天的培训对于我来说，的确是增长了不少见识（包括国学传统文化和什么才是真正的企业文化内涵，以及在外拓时需要掌握的一些技能），尤其是潘老师说的学到老活到老，人生何处又不是一种修行呢，但愿我们到夕阳红的那一刻能无悔这一生，能得到一些心灵上的慰藉吧。