述职报告

有关述职报告模板锦集6篇

随着个人的素质不断提高，报告使用的频率越来越高，通常情况下，报告的内容含量大、篇幅较长。在写之前，可以先参考范文，下面是小编帮大家整理的述职报告6篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

20xx年度xxxxxx升级以后独立运作的一年已尽尾声，作为营业部重要组成部门，新成立理财顾问部在20xx年同时也经历了风雨，但在全体员工的协助下，部门同事全力配合下，已基本完成年初营业部制定下的工作目标。并且各项工作都取得了长足进展，但是工作中也存在一些的问题，现将全年工作总结如下：

一、工作指标完成情况汇报

1、截止11月底完成综合交易额xxxx万元，完成全年预算的xxxx，日均成交xxx万元，较上年全年日均成交xxxx万元增长xxx。累计交易周转率为xxx次，市场占有率为xxx，较上年全年xxxx增长xxxx，交易活跃度较上年有明显提升。

2、xxxxxx营业面积较小，升级之后营业部对客户服务方向进行调整，重要发展网上交易客户以及手机交易客户群体，这一年营业部非现场交易已达到89.5%,已经几乎占据营业部整体交易的全部。作为公司大力倡导手机证券交易方式，营业部同时也作为重点发展方向，目前为止，营业部手机交易占比达到7.9%，是全公司手机交易占比最高的营业部。这也和营业部在年初制定一系列完善的推广策略密不可分，同时理财顾问部与营销部相互配合，对营销团队营销的每一个客户、新入市的客户在如何使用手机证券都进行认真讲解，所以在手机委托推广方面理财部全体员工也起到的推波助澜作用。

3、标准化服务考核工作全年完成情况：营业部全年标准化服务

考核指标完成情况良好，营业部在标准化服务考核中秉承做有所用的基本原则，每一项工作都进行了认真的梳理，如：客户数据统计方面根据营业部的实际需求进行了调整，并对每月客户数据进行综合分析，根据数据分析情况制定工作策略，如果发现异常账户及时进行沟通，做好营业部客户的基础服务工作。在认真完成营业部基本分值标准化工作基础上，理财顾问部加强了咨询协作参与力度，全年多次参加公司的咨询协作,已成为E周刊的固定协作成员，全年投稿20多篇。为营业部在标准化服务考核中添砖加瓦。

二、工作目标完成情况

1、投资者教育工作完成情况

本年度在投资者教育方面，营业部共计举行了两期股民学校。 6月举办第一期股民学校，也取得一定的成效，但同时也暴露一些问题。理财顾问部结合本期培训投资者课后反馈的意见，又再次精心准备了营业部的中期培训，本年度第二次股民学习，考虑到营业部目前非现场客户占比已经很高，如果像以前培训都安排在开市期间，大多上班客户无法参加，为了能让每一次培训都能发挥更好的效能，经过理财顾问部全体员工的商议决定，将股民学校培训时间调整为周末。本次中期培训以周末方式进行之后，得到了大多客户好评，虽然大家都牺牲自己的休息时间，但是却得到了客户的认可，以后会多增加周末的培训活动。本次培训无论从课程的安排上，还是从课件的组织架构，都得到了进一步的提升，客户也非常满意，很多客户希望以后多增加类似的培训，此项工作已经在策划之中，争取明年一季度做好培训体

系的搭建。

2、投资者咨询服务工作情况

目前咨询服务方面已经不能仅仅局限在简单日常信息传导，客户在咨询方面的需要越来越多元化，为了能更好的满足客户的需求，理财顾问部对现有的咨询工作进行梳理。

⑴短信信息内容以及发送及时性进行了调整，首先，充实短信信息内容，除及时传导公司咨询信息以外，营业部还增设了多个栏目，择机择时的发送，如：行业透视、政策追踪、短线荐股、荐股追踪、操作策略等多个有针对性，有特色的短信信息。信息发送严格按公司标准化流程进行。各种信息要求做到最快传导。

同时要求提高营业部QQ群活跃度，并且安排专人负责，其它人协助的服务模式。经过努力，目前理财顾问部在信息传导方面有了积极的改善。并且能保障信息传导的及时性，从而让客户感受到营业部的咨询服务的提升。

经过一段时间的运行，目前客户反馈良好。虽然已经取得了一些成绩，但是向客户坚持提供高质量的咨询服务工作，必须持之以恒、坚持不懈充实自我，才能更好的完成上述工作。

⑵在咨询服务方面，理财顾问部结合今年十二五工作会议精神，配合市场热点及时的举办了五期行业策略报告。每一期行业报告策略选择的时机都与市场热点吻合，如：理财顾问部安排稀土永磁概念行业策略报告会之后，暴发了稀土永磁概念行情，成为本轮市场涨幅最高的行业之一，在客户中反响不错， 随后又相继举行了《新能源概

念行业报告》《锂电池池概念行业报告》《新一代信息产业行业报告》《高精端装备制造行业报告》，根据公司四季度操作策略，融合十二五整体规划提及的战略新兴产业可能引出的市场机会，全面的分析讲解战略新兴产业特性， 并且又再次成功的举办了一期《季度策略报告会》。通过对行业的研读，投资者能及时了解行业的方向以及行业中个股的基本情况，提高投资者市场行业分析能力。

3、营业部所有员工咨询能力提升情况

由于xxxxxx为新升级营业部，员工队伍比较年轻，缺少市场经验积累，提升营业部整体咨询力量是刻不容缓的事情，营业部年初就向理财顾问提出要让营业部前台及后台员工的咨询能力提升的要求。

理财顾问在员工咨询能力提升方面进行了以下几点的工作：

1、充分利用每天晨会时间，由于参会人员较多，晨会召开时间又短，为了能让所有人都能在晨会上得到锻炼，晨会以轮流制进行。通过晨会市场信息的分析，锻炼大家对市场重要信息提炼的能力，通过短线股票挑选工作，能让大家了解不同股票的形态以及短线分析方法，大家相互交流可能提高看盘能力。让大家在良好的咨询氛围中获得知识储备和能力的提高。

2、“一周聚集”的活动的开展

每周三举办一次“一周聚集”员工的交流活动，周三的交流活动比较灵活，会根据不同情况安排，除对近期市场进行分析以外，还会融入一些基础知识的学习，安排前后台人员进行讲课。每月还会要求所有人都进行月度股票推荐，并且评出月度最佳推荐人奖、大盘分析

最准确奖。通过一段时间的运行，目前“一周聚焦”已经成为员工学习交流的平台，成为晨会交流很好的补充，在这里交流可以畅所欲言，尽情的让大家发挥，通过大家不断的交流，可以进一步的提升员工与客户的沟通交流能力。

通过一段时间的培养，目前营业部可以参与理财专职讲座的讲师达到4位，已经培养后备讲师3位，目前营业部讲师理论知识积累方面已经达到要求，但在实践中缺乏经验，还需要继续进一步加强培养。

尊敬的各位领导：

大家好，我叫张 ……此处隐藏6844个字……命运。时光又匆匆走过了10年，20xx年的云民中和1999年的云民中已不可同日而语，今天的出租车师傅和摩的师傅都不会闹出不知云民中在何处的笑话。这说明云民中的变化不仅是自身的提升，从某种程度上还引起了一定的思想变革，从挂牌之日起，人们开始从内心认可了云民中。云民中今天能够取得这样的成绩，着实不能忘记建校元老，不能忘记临风沐雨的二次创业功臣，是前辈人的艰辛换来了我们云民中人今天的幸福！谢谢当年的老师和领导！谢谢为云民中发展尽心尽力的老师和领导！

学校今天这样的辉煌成绩并不是平白无故得来的。这是前辈人艰辛开拓，后来人用心耕耘的结果。进云民中念书后，我时常可以见到学校领导和老师们加班加点做工作的身影。1998年毕业的佤族学生娜响在大学毕业时举办个人演唱会而被誉为“佤族山寨飞出的百灵鸟”，一次和她在网络上进行在线交流时，当得知李校长至今常常很晚还在办公室工作时，她很感慨地说：“李校长真辛苦，这么晚还在办公，你们跟他做事幸福啊！”云民中人这种沉下心来埋头做事的精神我在别处是没有见到的。这恐怕也是师生心连心同创办学奇迹的源泉与动力所在。

我中学毕业后，学校仍然没有忘记我这个沉浸于滴水的学子，大学期间对我的帮助一直不断。李校长作为我担任文学社首任社长期间的最有力支持者，他在我念大一时破天荒地为矿泉水公司做形象代言人，而他作为代言人的广告费却是悉数赠与我交了学费。而经李校长和学校努力争取得到帮助的学生更是数以千计，这正应了他所说的办民族教育是积功德的事业的话。

民族教育是积功德的事业。我所看到的云民中的各位老师是这样说的，更是这样做的，真正是行胜于言。因此，我感激在云民中所受到的教育，感激所有老师给予我的帮助。很庆幸，我有机会来到云民中求学，更为能与恩师们有共事的机会感到幸运。在我面临就业的重要关口，云民中再次接纳了我，使我的人生充满了希望，我会永远铭记学校给予的关怀和关爱。

到云民中工作一年来的切身经历，使我深切感觉到学校快马加鞭的紧张节奏和骏马腾飞的发展势头，给每个云民中人营造的是一种难得的催人奋进的氛围。学校各族师生在校长亲自制定的办校总体思想的指引下，一步一个脚印却又是大跨步地在红土高原上行进着，逐步实现了既定的办学育人目标。但学校更注意到学生身心学识的全面进步，更注意到教职工福利的提高和身心的调适，想方设法为贫困学生解决实际问题的同时，还重点关注教职工的切身利益，尤其对我们这些没有任何资历的进校大学生也关怀备至，专门召开座谈会和大家谈心，在思想和生活上不断给予关心帮助，这使人感慨，更令人感动。

在学校办公室工作以来，学校领导和部门领导一方面在工作上严格要求我们，促使我们形成严谨工作、高效办事的风格，以帮助我们尽快成长成熟，成为工作能手。

尊敬的总经理、各位员工：

大家好！现在由我做年初述职报告。

新的一年已经开始了，忘记以往的成绩，吸取失败的经验，以积极饱满的精神状态，投入到新一年的工作、学习和生活中。根据《公司20xx年经济发展纲要》中的要求，客户服务中心的工作安排及规划大体如下：

一、招投标工作

招投标工作一直是客服中心的重中之重，丝毫不能懈怠，是绝对不能出现错误的。具体规划和措施如下：

1.加强对客户需求的了解，进一步完善和优化解决方案的内容。

2.加强对细节的注意，尤其是产品型号、参数和报价，决不能出现问题。

3.投标文件严格响应招标文件的要求，不能出现任何不符合项。

4.严格执行三级检查制度（自查、互查、复查），并且配合《与项目相关信息》文件，认真填写相关信息，相关人员签字确认。

5.提高对现场的勘察的要求，完善对勘察图纸的细节。

二、资料信息整理及更新

继续保持对系统方案、产品型号、参数、公司资质、电子档案库、产品动态、公司台账、项目对账、出库及发货记录等信息进行及时的更新和补充，保证信息的有效性和准确性。建立“信息整理更新责任表”，信息整理工作落实到个人，各负其职。整理后的信文件进行归类存档，确保文件可查找性。

三、产品出库发货及维修

产品出库发货是客服中心内勤的重要工作，需严格按照公司规定进行操作。具体措施如下：

1.与工程部内勤配合进行出库产品的清点、核查，并建立纸质清单，相关人员要签字确认。

2.产品发货要配有货物详细清单，由现场收货人员核对无误后，签收确认，收货确认单返回公司，进行存档保存。

3.加强对已发出货物的跟踪，告知提醒收货人货物到达的大概时间。

4.对所有出库、发货产品进行详细、准确的记录，尤其是同一工程，分批发货的情况。

5.加强对维修记录的管理，每月向质量部门提供“维修服务记录表”及“产品质量反馈”文件。

四、合同台账及对账机制

加强完善对合同及回款的记录，并配合财务部门进行合同款项的核对、整理工作，详细记录合同回款及未结款信息。具体如下：

1.完善对合同台账及回款的记录，及时整理和优化相关信息文件。

2.每月与财务部门核对账目信息及回款信息，确保账目信息的一致性。

3.配合相关人员做好与客户的对账及催款等工作。

4.完善预警机制，确保项目资金及保证金及时顺利的回款。

五、合同评审

加强对合同评审的执行力度，召集相关部门人员，认真做好合同评审，把评审工作落到实处。具体措施如下：

1.严格执行质量管理体系，做好评审的记录工作。

2.加强对项目的前期分析，对项目各阶段进度时间进行确认，确保项目能顺利的进行。

六、加强自身学习，快速提高能力

1.制定个人的短期及长期规划，按照计划有序进行。

2.根据自身的情况，加快技能的学习，快速提高能力，重点是对文案编辑、效果图制作、演示片处理等方面。

3.针对自身薄弱的部分，重点加强，使自身能力全面提高。

4.培养和锻炼个人的“细心”能力，减少在工作中的失误现象。

5.提高自身素质，开阔视野，加强创新意识。

七、加强营销意识，提高销售技巧

1.创造良好的营销氛围，加强全员销售意识。

2.在平时工作之余，积极销售，拓宽销售范围，为销售工作进献自己的力量。

3.加强对LED节能产品的销售力度，实现公司与个人的双赢。

八、做好服务工作

客服中心是公司的保障性部门，为公司及客户提供优质、快速的服务。具体如下：

1.继续提高自身能力，加强服务意识，为客户提供完善的方案及报价。

2.加强各部门之间的协作，尽最大努力服务公司。

3.摸索尝试有偿维修服务及延保服务的新道路。

4.不断提高技能，更好的完成领导安排的任务。

汇报完毕，请总经理和全体员工进行评议，谢谢！

20xx-2-XX

客服中心